سياسة الاستبدال والاسترجاع

في دار GARBALIA، نحرص على تقديم مشغولات جلدية بأعلى مستويات الحرفية والإتقان. ورضاكم التام عن كل قطعة نقتنيها هو غايتنا الأولى.

• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال ١٤ يوماً من تاريخ استلام الطلب الفعلي.
• يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية غير مستخدمة أو متضررة، مع الاحتفاظ بعبوة الدار وكافة البطاقات والملحقات المرفقة.
• يرجى إرفاق إيصال الاستلام أو رقم الطلب لسرعة إتمام المعاملة.

لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الآتية:

• إذا ظهرت على الجلد الطبيعي أي علامات استعمال، خدوش ناتجة عن سوء الاستخدام، أو تعرضه للماء ومواد كيميائية.
• القطع المصنوعة أو المخصصة بناءً على طلب خاص بمقاسات أو حفر اسم خاص (Custom Orders).
• انقضاء المهلة المحددة قانوناً والمقررة بـ ١٤ يوماً من تاريخ التسليم.

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانب الدار، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً. أما في حال رغبة العميل في استبدال اللون أو المقاس، فيتحمل العميل رسوم الشحن فقط.

يتم رد المبلغ المستحق إلى حساب العميل أو عبر المحفظة الإلكترونية في غضون ٥ إلى ٧ أيام عمل بعد فحص القطعة المرتجعة في ورشتنا الفنية والتأكد من سلامتها.

لبدء طلب الاستبدال أو الاسترجاع، تواصل مع فريق خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب عبر واتساب (01038980317) أو راسلنا على concierge@garbalia.com.